思维转化：

　　服务器代替用户排队

　　迈进2014年春运期后，订购火车票依然是游子们的噩梦，尽管铁道部客户服务官方网站12306已经上线30个月，并升级一次，但北京商报记者多次登录12306网站发现，以北京西到天水为例，春运期间火车票发售后大约一分钟硬座车票即售罄，三分钟内所有硬卧、软卧甚至无座车票随即被抢光。

　　而就在用户抢票两年难题未解的抱怨声中，互联网企业开始争先恐后地入局。据了解，在一批具有刷票功能的抢票软件陆续推出后，今年春运抢票大战前夕各家又喊出云抢票概念，从原来的用户排队刷票变成“服务器帮你排队”。

　　搜狗和360等厂商相继推出相关功能，“用户只需要下载搜狗手机浏览器，将买票信息输入，搜狗既可以帮助用户在云端完成买票的过程，刷到票后，服务器会推送一条通知告诉用户有票了”，搜狗浏览器负责人李子拓向北京商报记者介绍称，即使用户在手机端关闭浏览器，服务器端还是会继续帮用户抢票。

　　技术追逐：

　　宕机率减少跟进刷票

　　其实在12306上线之初，未经历初次春运考验时，用户吐槽最多的是技术保障。长达8小时的维护时间曾被用户戏称“比我睡的时间都长”。而更令用户恼火的则是订票系统刷不出票、无法付款、订单错误，12306几乎在以上几个问题上都摔过跟头，甚至还在2012年出现过因机房空调故障造成服务器瘫痪的“笑谈”。

　　而这在互联网企业眼中却不失为机会，众多浏览器厂商开始推出包括自动登录、自动刷票以及自动填写验证码等众多功能，在一定程度上提升了用户的购票体验。或许正是因为各家浏览器的见缝插针，去年国庆长假期间，12306已经不再像以前那般步履蹒跚，而逐渐开始运行稳定，未频繁出现大规模宕机事故。此外借新版本升级——推出自动刷票功能，在互联网小伙伴的拉动下开始小步跑。

　　渠道扩充：

　　攻无线端结盟支付宝

　　事实上，在加入互联网市场的竞争后，12306已经开始正视用户需求。在支付方面，从一开始仅支持银行卡支付，到如今开通支付宝渠道。而在对用户的态度方面，在渠道铺设上也从单一的固守PC端发展到目前的PC+移动端。

　　此外，北京商报记者同时发现，12306在其无线客户端也暗中进行着商业化尝试，上线之初增加了团购、新闻、打车等多个第三方App应用，近日还出现旅游类App应用的身影，打法越来越趋同于互联网公司。

　　与传统行业相比，互联网行业有一个传统行业所不拥有的特征，即产品和服务一体化，可以说，在互联网公司的追击下，12306正在加速进化，从最初的工具属性，到现在朝服务转型。北京商报记者 魏蔚