大多数客户都希望自己能够被经常去的商店或餐馆记住 - 店主不仅可以叫得上他们的名字，而且还知道他们的喜好。例如，可以采用下列问候语之一来和他们打招呼： 

“记得您让我们在新款式到货时通知您。现在已经到货了，而且有您最喜欢的颜色！”

“我已经为您留下了您最喜欢的一张桌子，而且上次您特别喜欢吃的鲑鱼肉今天列在了特色菜单中。”

• 为什么要个性化？

• 设置数据文件

• 添加地址块和问候语

• 添加附注和超链接

为什么要个性化？

如果没有其他原因，客户通常喜欢被记住或得到帮助 - 因为这样一来他们就能更快地获得他们所需的东西。这种个人关注就建立了客户的忠诚度。当商店和餐馆密切跟踪客户的兴趣时，客户通常会给予回应，作为那里的回头客并在那里花费更多的时间和金钱。 

邮件也是如此。当您在邮件中包含与客户特定兴趣有关的内容时，客户很可能会关注并给予回复。

收集您所需的客户信息

无疑，跟踪各个客户的兴趣和特点可能是件复杂的任务。必须收集信息，将其存储在可方便检索的表单中，并对其进行筛选以找到对您的业务而言非常重要而且将帮助您充分利用邮件投资的特点。对兴趣相同的客户确定的越准确，获得投资回报的可能性就越大。

Microsoft office Publisher 可为您提供帮助。您可以将客户数据输入到直接在 Microsoft Publisher 或其他程序（如 Microsoft Office Excel、Microsoft Office Outlook、Microsoft Office Outlook with Business Contact Manager 以及 Microsoft Office Access）中创建的数据库中。此外，还可以使用从 Microsoft List Builder 中购买的列表。

收集了信息后，可以对其进行分析以了解最佳客户的共同点，按相似性对客户进行分组，并对邮件进行个性化处理，以使其更关注客户的特定兴趣。