随话通是一款功效强盛的电话客服和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理、商务助理、短信管理等诸多功效，可帮助您快速建立完善的电话客户服务系统，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功效详细介绍如下:一,电话呼叫中心功效1.1 来电/呼出号码辨认，客户材料主动弹屏，新号码主动搜索网上信息，号码归属地主动断定；电话未接前即可懂得客户详细材料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通才能，进步客户满意度和企业形象.1.2 通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件主动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话，可随时查询听取,有据可查。1.3 软件主动拨号功效：点击客户材料或者通话记录的号码，可主动拨号；即使在有本地交换机（团体电话）的分机上应用，也可实现软件拨号。1.4 主动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，简略明了的图形化流程设计界面，协助您快速建立电话主动业务咨询，业务受理系统。1.4主动语音报号功效：电话接通时主动播放工号；1.5 电话回访主动提示：管理员可批量分配电话回访任务给员工，每个员工登录后，系统主动提示，回访时可直接点击客户材料拨号；完整保存电话回访记录，方便客户跟踪。1.6 满意度调查功效，通话结束时提示客户对本次服务评价，例如“按1非常满意，按2满意..."1.7 语音信箱功效，电话无人值守时可让对方主动留言功效，如有新留言，电脑主动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。1.8 来电防火墙的功效，有效过滤骚扰电话并保存记录。1.9 电话主动外呼功效，定时主动拨打客户电话，播放语音广告或通知，减少人工工作量。1.10 号码归属地查询，支撑全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可主动断定对方号码的归属地。1.11 通话记录查询和话务统计报表功效，详细控制通话情况。三，客户关系管理3.1 强盛的客户材料管理功效：客户材料可以任意进行分组管理，分组可以有任意层次，可单独查询或者导出指定分组的材料，也可群发短信给指定分组客户，便于对客户分类管理；客户材料栏目可根据需要自由定义和扩大，满足您个性化的业务需求。3.2 订单管理和统计功效（销售管理）：订单下可以有任意多条明细，金额主动盘算，订单可按任何时间段查询并且打印；订单可根据客户和时间汇总，汇总成果可打印和导出；新增订单时，主动列出最近一次该客户的购置产品和价格供参考；订单生效后，主动扣除产品库存，并且主动增加客户的积分。3.3 产品进货及库存管理：产品进货记录可以查询和打印，进货后主动增加相应产品库存。3.4 客户来往记录管理：完整记录所有客户的来访记录，例如谈判记录，电话记录等，来往记录类型可以自由定义。3.5 客户诞辰主动提示，便于及时发送祝福3.6 文件管理：可管理客户和订单的相干文件，例如：电子版证件，合同扫描件等；3.7 日程安排和备忘录主动提示功效3.8 员工材料管理，员工诞辰主动提示3.9 常见问题管理：用于收集客户常见的问题及答案，作为一种知识积累，以后碰到类似问题可直接查询解决方法，也便于新员工迅速熟悉工作。3.10 报表统计：销售情况统计，产品销售排行统计，产品进货统计等四，短信群发4.1 同时支撑网络、短信猫、手机三种短信群发方法； 4.2 网络发送：只需开通个账号并预存部分费用，即可通过互联网发送短信， 没有发送数量限制，支撑国内所有移动客户的短信发送（移动，联通，电信）；速度和达到率俱佳；短信费用可在线充值4.3 短信猫方法：购置专用短信猫设备，插上自己的sim卡，就可通过软件发送和接收短信；4.4 手机短信发送/接收：通过线缆、红外或者蓝牙的方法等将手机和电脑连接，即可通过软件进行短信管理，应用标准编程接口，可支撑绝大部分主流手机，推荐应用DKU-5线缆的Nokia手机进行连接。 4.5 短信模板设置，方便客户自己设置常用短信模板，发送短信时可直接选择，减少输入。包含节日模板、诞辰模板等4.6节日群发短信提示，诞辰短信发送提示，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。四，权限管理：完善的用户权限管理功效，确保您的数据安全和个性化的管理需求；五，数据可随时一键备份和恢复，确保数据安全；六，高可靠性，低成本 ，安装简略，功效强盛七，软件有多种版本供选择，满足各层次客户的需求。支撑Acess，SQL Server数据库.