如果你的企业通过互联网开展业务，那么QQ、MSN以及脚本实现的网页在线即时交换软件必不可少。这些软件为你能够及时地为客户供给服务、抓住客户获得客户订单立下了汗马功劳。除此之外，我们向你再推荐一款软件，这款软件合实用于网站回头客和长期的虔诚访客对象。问题由来：1.多数的网站都是采用像QQ等这种一对一交换的软件来进行网络在线客服的.这样，对于大访问量的网站来说，每天几十几百的客户咨询的都是一些高度重复类似的问题，客服人员要不停地重复无数次地答复，并且，由于繁忙，导致呈现客户需要等候的情况。比如，前段时间我想向某网站空间供给商咨询网站备案的事情就碰到这种情况。2.由于是一对一的，所以多数网站都应用多个客服QQ或MSN.以实现分类的在线服务。如果对应的客服不在线，则客户只有放弃。3.采用QQ以及脚本实现的网页客服系统，是以临时对话的方法进行的,对回头客和长期的虔诚访客来说，体验并不是很好。4.QQ、MSN以及脚本实现的网页在线即时交换软件,服务器不属于自已把持。解决计划：在线客服系统应当是形如营业大厅->贵宾室的功效结构。在大厅，所有人都可以同时交换，多个客服人员和客户同处于大厅，任何客户的咨询恳求都可以由闲的客服来承接，避免不在线或忙不过来,客户要等候或放弃的情况。特别是，由于在大厅，所作咨询和解答所有人都看到，所以，有同类咨询恳求的客户甚至不用再咨询了，极大减少客服工作量。对于某些行业的客服，如销售行业，由于是公共答复，所以会增加大厅中所有客户的心理可信度，进步客户下定单的机率。需要进行单独咨询的客户，则可进贵宾室。基于以上分析，我们开发了符合以上需求、专用于网络在线客服的即时通信软件。[软件功效]1.实现公聊私聊功效。客户登陆，首先进入的是大厅（类似聊天室），如需单独咨询，则可发出私聊恳求。2.无服务器端，超强通信才能。不需要服务器，意味着免成本，免保护，永无故障。该软件无需服务器的工作原理是：每个人员登陆系统时，系统将通过电脑城的ASP网页获得自已的IP信息，然后由处于公网的某个客户端主动管理所有客户列表。当该客户端下线时，另一个公网客户端主动接任。这些过程对用户来说是透明的。同时供给了点对点直接连接功效。公网客户端不是必要，但有了可以更快更畅通。 3.供给点对点语音视频功效。进入私聊界面，可以进行语音视频咨询。4.加强的远助协助，文件传输，屏幕视频功效。非常合适远程教学，特别是电脑动画教学、远程电脑故障检查用。5.该软件本身嵌入浏览器控件，实现网页浏览功效，并将实现类似土豆加速的功效。这样，客户乐于下载你这个客服系统并长期应用它，使新客户变成老客户，并帮你发展潜在新客户的效应水到渠成。。6.主动在线更新。我们将为这个软件不断开发实用好用的功效，并免费供给给你。[实用对象]一切网站。作为网站在线客服系统的有益补充。[软件特点]着重远程协助、文件传输、语音视频功效.无服务器不需保护.[软件类型]这是一款定制类型的软件，需要你申请定制（最少需要：绑定你的网站域名，重新编译），才会成为你专用的客服软件。[软件开发] 迅援软件科技 [文件大小] 647K .这是一款小软件，绿色免安装。