具有来电弹屏功效的售后服务管理软件，让您的服务更好、更快、更专业。（1）管理内容：客户报修管理、客户反馈管理、零配件库存管理等，除此之外，系统可自由增减其它管理内容，最大程度满足您不同的需要。（2）信息收集渠道全面：系统采用先进的B/S结构，可人工录入传统方法（如信函、电话等）获得的信息，也可让客户在您的网站上直接填报投诉、报修等信息。（3）支撑多受理点：各受理点应用同一管理系统，您可及时、全面地懂得当前呈现的所有情况；可把持各受理点的权限，如：每个受理点只能查看、处理提交给本点的反馈信息，而总部可以访问所有信息。（4）可定制统计报表：利用精心设计的报表定制功效，您只需几个简略步骤就可设计出美丽实用的报表，包含分类明细表、分类统计表。报表的维度任由您指定，可自由划分数值的统计区间，使您从不同角度分析数据、发掘信息的潜在价值。例如，反馈时间-处理状态统计表、反馈类型-处理成果统计表、反馈起源-数量散布图等。（5）表单打印功效：有些数据需要打印在有格式请求的表单中，如：客户服务派工单、重要反馈报告单。系统可设置模板文件，利用记录中的数据即可轻松生成各类表单、合同等文档，与纸面作业无缝连接。（6）主动提示功效：可预设提示机会、提示内容、提示频度，主动发送提示邮件或短信。例如：每当客户通过互连网提交反馈看法时给负责人发送通知信；达到预定解决日期仍未解决的，每隔一段时间给义务人发送催促信等。（7）能与电话功效集成，具有来电弹屏功效，来电时主动弹出客户材料以及相干业务记录，使您能第一时间控制客户情况，大大提升服务质量。