AgentStation是IM800的套件之一，利用于客户服务代表（座席）进行接访会话、访客管理、服务管理（如处理、归档会话记录，跟踪后续业务等），以及客服主管进行座席质检和服务监控。
该程序还包含了丰富的接访帮助功效、内部沟通功效和权限管理功效等，便于座席快速而专业地与访客互动，以及服务与支撑团队的内部交换和管理。
IM800讲究对服务过程中每一个“客户接触点”的全程监控和每一处“服务流程点”的闭环管理，因此记录和测量了详尽的原始数据，并通过AgentStation供给了完整的统计和分析报表系统，来帮助企业考核服务后果、优化服务流程和帮助管理决策。IM800报表系统供给的报表在广义上分为三类：实时显示图表、运营统计报表和业务统计报表。
通过安装应用AgentStation，您可以快速实行基于互联网的在线实时服务。IM800的专业性在其中得到了相当的反应，当然这也使得它不会象常用的即时通信工具那样简略，但该程序的用户领导性设计下了不少工夫，控制和应用并不复杂，无须专门的操作培训。

IM800——著名的在线客服品牌（www.im800.net），供给目前国内最专业而完善的综合在线客户服务与支撑平台，包含一系列利用套件，针对企业不同的需求可组合或单独安装利用。
对今天的企业来说，客户服务已经不再是一项运营成本，而是重要的竞争优势所在。这类基于“精益服务”以及“协助企业实践‘优化客户体验，下降运营成本’”设计理念的产品，受到越来越多重视以服务为竞争手段和成本核算企业的认可和追捧，全球高绩效企业皆对此种服务带来的利益感悟至深。国内企业现在可以方便地获取这样的技巧平台，无疑增加了竞争的法码。