在个性化（personalization）和客户化（customization）日渐成为人们关注焦点，海天即时语客户服务系统给企业带来的是真正意义上的个性化服务。无所不在的网络使企业能克服传统交易在时间、空间和记忆上的障碍，改良客户的购物流程，增进企业与客户之间的交换和沟通，为客户供给完善的端到端的花费体验。