即时交换 当您的客户访问您网站的某一页面，碰到疑问或遇到艰苦时，可以通过点击在线客服图标，及时得到在线客服人员的帮助。
主动出击 当客户在您的网站浏览时，您的客服人员可以适时地主动邀请访客交换。
实时监测 能实时查看和监测网站当前在线所有访问者的浏览动态，以及浏览轨迹，便于统计分析，例如统计出最受欢迎的页面等。
内部对话 您的客服人员之间可以内部交换，也互相转接对话。
文件传输 您的客服人员和访客之间可以相互传送文件，目前供给截图、发送网页、图片三种方法。
留言管理 当某一组客服全部不在线时，您的客户可留言，留言按客服小组分配，客服可对留言进行回复，回复内容以E-mail的情势发送到留言客户的信箱。
报表统计 2ndCall 供给强盛的报表统计功效：a.访问流量统计，可以准确到每个页面的访问流量；b.客服调查统计，对客服调查表内容进行统计分析；c.客户调查统计，对客户调查表内容进行统计分析。