客服坐席人员拥有强盛的会话、分析、统计、管理等功效，需要下载此客户端用单位管理员设置的在线客服帐号登录应用。
在线800的文字交换版会永远免费，而且不限客服坐席应用。
一个单位帐号可以开通的的客服坐席数量是不限的，每个客服可以同时招待的访客数量也没有限制。当访客数量较多一个客服招待不过来时，可以将自己招待的访客转接到其他客服人员，也可以对访客提示“客服忙线中，请等候……”。
客服人员能进访客进行分析统计，其来自哪个地区，通过什么搜索引擎链接到本公司网站，企业管理者可
以通过这些数据进行广告投放的决策。
客服人员可以发明访客，并主动邀请访客对话，使潜在客户变为用户。
客服人员可将当前对话转接到其他客服，实现更方便快捷的服务。