RemoteHelp是一款新鲜实用的在线远程支撑服务工具，它与其他远程把持产品不同，它可与企业网站紧密联接以构建网站客服中心，远程把持过程中的信息与服务网站实现数据统一。客户可登录Web浏览器发出服务支撑恳求，系统将主动为其分配客服人员，客服人员通过网络聊天、远程操作等方法进行实时支撑服务。RemoteHelp实用于企业构建在线客服中心，为客户供给售前售后咨询和远程技巧支撑服务。
RemoteHelp充分联合了现实生活中在线客服的功效需求，它可实现“无待机时间”的实时咨询，具备了服务主动分配功效、预约支撑、即时通信、远程操作支撑等功效，可为远程服务人员构建“虚拟HelpDesk”。此外，RemoteHelp还供给强盛的中心管控功效，有助于建立更有更有效率更专业更一流的客服团队。
RemoteHelp除了具有一般网站客服中心所需的客服分配、连接通知、Web路径追踪、服务预约、数据统计、主动问候/回复等功效外，还支撑远程技巧服务所需的大多数功效，如桌面共享、一对多支撑、操作视频录制、会话移交、文件传送、远程重启连接、跨桌面拷贝、交互绘图、截屏、URL传送、白板、声卡共享、远程打印、远程系统信息查看、远程过程管理等。