注 : 如果电脑在启动和/或日常运行时停止响应,则可能存在固件或硬件问题(内存、处理器、硬盘或主板)。 点击 “开始” ,点击“帮助和支持” 、 “疑难解答” 工具,然后点击有助于诊断硬件问题的选项。
Windows Vista 中的故障现象包括:
电脑显示屏上没有光标移动或闪烁。
电脑不响应鼠标或键盘。
显示错误信息并且无法使其消失。
第 1 步: 关闭未响应的程序并找到出现问题的软件
如果使用软件时电脑锁定或停止响应,请关闭不响应的软件,继续使用 Windows。 此外,关闭程序时,记下锁定发生时打开的其它软件程序的名称。
拔下所有连接的网络线缆。
从 CD/DVD 光驱中取出光盘。 如果 Windows 恢复响应,则说明需要修复、清洁或者更换光盘。
尝试关闭停止响应的软件程序,确定软件锁定问题是否仍然存在。 按照以下一种方法,关闭打开的软件应用程序窗口:
点击程序窗口右上角的 X 。
点击菜单栏中的 “文件” ,然后选择 “关闭” 或 “退出” 。
按住键盘上的 Alt 键的同时,按 F4 键。
如果关闭软件程序后,电脑锁定现象消失,请进行 第 2 步 。
如果锁定现象仍然存在,则按 CTRL + ALT + DELETE ,选择 “启动任务管理器” 打开“任务管理器”。
图 1: Windows Vista 任务管理器
记下发生锁定时,所有打开的软件程序的名称。 问题可能是由同时运行的其它软件程发生所导致。
逐个关闭软件程序,观察锁定现象是否仍然存在。 要关闭程序:
点击 “应用程序” 选项卡。
选取“状态”栏中列为 “未响应” 的程序,选择该程序。
点击 “结束任务” 。
注 : 如果在您关闭“应用程序”列表中的所有软件后,锁定现象仍然出现,则出问题的软件可能是后台任务(随 Windows 一同启动,但在前台看不到的软件)。 要确定是哪种任务引起的问题,请选择“进程”选项卡,结束列表中的每个进程(保留 Explorer 和 Systray)。 如果找到了导致锁定的任务,则找到打开该任务的软件的名称,并记下软件名称。
一旦找到导致锁定问题的软件程序,记下该软件的名称,并执行下一步。
第 2 步: 卸载并重新安装发生问题的软件
找到导致锁定问题的软件后,请执行以下操作,以防再次发生锁定现象:
卸载软件。
如希望继续使用该软件,则重新安装软件。
在某些情况下,使用软件的某项功能时软件会出现锁定现象。 如果是这种情况,则避免使用该功能,并访问软件制造商的网站,获取帮助信息和更新程序。
有时,同时打开两个不同的软件程序时,也会出现锁定现象。 如果出现这种情况,请避免同时使用这两种软件,或者卸载其中一种软件。
按照以下步骤卸载或重新安装导致锁定的软件程序:
点击 “开始”,然后点击“控制面板” 。